陸送会社Beeupです。今回は、私たちが車をお預かりする際に、お客様と必ず確認するようにしていることについてご紹介したいと思います。意外と知られていないこうした地道な手順が、安心して陸送をご利用いただくための土台になっていると感じています。
Beeupのドライバーは依頼ごとに現地集合で、お客様の自宅や販売店など指定された場所に直接向かいます。到着してまず行うのは、挨拶とあわせての車両確認です。ボディの傷や汚れ、内装の状態などを、お客様と一緒に目で見て確認しながら、気になる点があればその場でメモに残すようにしています。輸送後に「この傷は元からあったのか、輸送中についたものなのか」といった行き違いが起きないよう、出発前の確認はどれだけ丁寧に行っても、し過ぎることはないと考えています。可能であれば、気になる箇所を写真に残しておくことも、後々のトラブルを防ぐうえで大切にしているポイントのひとつです。
あわせて、ガソリンの残量やメーターの走行距離、カーナビの設定、鍵の本数なども一つひとつ確認し、必要な書類をお預かりします。初めてご利用いただくお客様の場合は、輸送のおおまかな流れや、何かあった際の連絡方法についても、この段階でしっかりご説明するようにしています。「どんな人が運んでくれるのか分からず不安だった」というお客様の声を聞くことがありますが、顔を合わせてこうしたやり取りをすることで、安心していただけることが多いと感じています。チャイルドシートなど取り外しが必要な装備がある場合も、この時点でお客様と対応方法をすり合わせるようにしています。
確認が終わったら、いよいよ出発です。走行中に気づいたことがあれば、納車時に必ずお客様へお伝えするようにしており、お預かりした時の状態と変わりがないかを、最後にもう一度一緒にご確認いただきます。こうした一件一件の丁寧なやり取りの積み重ねが、お客様との信頼関係につながっていくのだと、日々の業務を通じて感じています。
出発前の確認にかかる時間は決して長くはありませんが、お客様にとっては大切な一台を初めて他人に預ける瞬間でもあります。急いでいるように見えてしまわないよう、一つひとつの作業を落ち着いた様子で進めることも、地味ですが心がけていることのひとつです。こうした準備をきちんと行ってから出発することが、結果的に安全運転にもつながっていくのだと感じています。
